Bienvenido al Centro de Ayuda de Unielectrónico. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos, envíos y devoluciones. Si necesitas más información, puedes contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.

1. Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo hago un pedido en Unielectrónico?
Explora nuestro catálogo de productos electrónicos, selecciona el artículo que deseas, agrégalo al carrito y sigue el proceso de compra completando tus datos y eligiendo el método de pago. Recibirás un correo de confirmación una vez finalizado el pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Podrás solicitar cambios o cancelaciones solo si tu pedido aún no ha sido procesado. Escríbenos lo antes posible a info@unielectronico.es. Una vez el pedido ha sido enviado, no es posible realizar modificaciones.

¿Cómo rastreo mi pedido?
Tras completar tu compra, te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto el proveedor lo haya generado. Podrás consultar el estado de tu envío desde el enlace facilitado.

¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Trabajamos con envíos estándar dentro de toda España. Al tratarse de productos enviados desde proveedores externos (dropshipping), todos los envíos incluyen seguimiento.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega habitual es de entre 7 y 20 días laborables, dependiendo del producto, el proveedor y tu ubicación. Recibirás actualizaciones por correo sobre el estado del envío.

¿Hacen envíos internacionales?
No. Actualmente solo realizamos envíos dentro del territorio español, incluyendo Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento. El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje intacto.

¿Cómo solicito un reembolso?
Escríbenos a info@unielectronico.es indicando tu número de pedido. Te daremos las instrucciones para realizar la devolución. El reembolso se emitirá una vez recibido y verificado el artículo.

¿Quién cubre los gastos de devolución?
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, excepto en los casos en que el producto recibido esté defectuoso o sea incorrecto.

2. Métodos de Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito y débito (Visa, MasterCard) y PayPal. Todos los pagos se realizan a través de pasarelas seguras.

¿Es seguro comprar en Unielectrónico?
Sí. Utilizamos sistemas de pago cifrados y protegidos. Tus datos personales y bancarios están seguros con nosotros.

3. Garantía y Productos

¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos incluyen la garantía legal de conformidad establecida por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si detectas un defecto en tu producto, contacta con nosotros para evaluar la incidencia.

¿Cómo sé si un producto está disponible?
La disponibilidad se indica en cada ficha de producto. Si un artículo no está disponible temporalmente, no podrá añadirse al carrito.

4. Contacto y Soporte

¿Cómo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos a info@unielectronico.es para cualquier duda, consulta o incidencia con tu pedido.

¿Ofrecen soporte en tiempo real?
Estamos trabajando para integrar un servicio de chat en vivo. De momento, todas las consultas se atienden por correo electrónico, y respondemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables.

5. Rastreo de Pedidos

¿Ya has realizado una compra? Puedes hacer el seguimiento con el número que te hemos enviado por email. Te proporcionaremos el enlace correspondiente para consultar el estado actualizado del envío.